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您好，請(qǐng)問(wèn)您需要買保險(xiǎn)嗎?

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......

防火防盜卻防不了推銷電話。在我們?nèi)粘Ｉ钪校嘈藕芏嗳硕冀拥竭^(guò)這樣的推銷電話，許多人將它視為洪水猛獸，卻也拿它沒(méi)有辦法。

這不，針對(duì)以上情況，終于有人出手了。

01

三大運(yùn)營(yíng)商出手打擊

歷史車輪滾滾向前，江湖中流傳的那句“出來(lái)混，總是要還的”并非沒(méi)有道理。

近日，中新經(jīng)緯就報(bào)道了，有不少中國(guó)聯(lián)通的用戶都已經(jīng)收到了這樣一條短信，內(nèi)容顯示為：

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個(gè)人不得擅自向用戶撥打商業(yè)營(yíng)銷電話。我們將對(duì)涉嫌營(yíng)銷擾民的電話進(jìn)行依法處置。

短信所提供的信息非常明顯，矛頭直接指向了我們平常最憎恨的電話推銷。這意味著，在其橫行多年之后，終于有人出手整治了。不是說(shuō)說(shuō)而已，而是實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)起來(lái)。

根據(jù)聯(lián)通方面透露，整治的方法主要是針對(duì)12321舉報(bào)平臺(tái)反饋的信息，對(duì)疑似騷擾或營(yíng)銷電話進(jìn)行分析和監(jiān)聽(tīng)。如果確定為違規(guī)操作，則是會(huì)對(duì)違規(guī)號(hào)碼進(jìn)行入網(wǎng)限制。換句話來(lái)說(shuō)，也就是被聯(lián)通認(rèn)定為營(yíng)銷電話號(hào)碼，恐怕就是要作廢的節(jié)奏。

當(dāng)然，出手的肯定也不止聯(lián)通一家。在三大運(yùn)營(yíng)商互掐的背景之下，其他兩家勢(shì)必有了一定的行動(dòng)。其次，三大運(yùn)營(yíng)商也是為了響應(yīng)工信部的號(hào)召，2018年7月之時(shí)，工信部聯(lián)合其他12個(gè)部門就發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定對(duì)商業(yè)營(yíng)銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進(jìn)行整治。

目前，移動(dòng)主要是從“治標(biāo)”、“治本”兩個(gè)方向處理。即在接到用戶舉報(bào)之后，阻斷用戶接收到的騷擾電話，以及將違規(guī)電話關(guān)停。這個(gè)操作和聯(lián)通的有點(diǎn)相似，至于騷擾或營(yíng)銷電話該如何界定，就要看兩家方式的不同。

電信目前則是無(wú)法直接通過(guò)運(yùn)營(yíng)商投訴或申請(qǐng)將騷擾電話攔截，只能通過(guò)第三方軟件進(jìn)行攔截。

但如果收到工信部或其他部門要求處理違規(guī)號(hào)碼，則是會(huì)按要求處理。

很明顯，在三大運(yùn)營(yíng)商的如此打擊之下，首當(dāng)其沖的是電話營(yíng)銷將會(huì)受到一定的影響。但馬克思主義哲學(xué)不也說(shuō)了，任何事物都是有兩面性的，電話銷售就真的完全不好嗎?

02

電話銷售的前世今生

人事有代謝，往來(lái)成古今。自從電話被貝爾老爺子發(fā)明出來(lái)之后，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，它早已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的通訊工具，而是被人類賦予了更多的功能。比如，我們這次要說(shuō)到的電話銷售。

與如今新奇的O2O等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式相比，電話銷售則是可以追溯到19世紀(jì)的美國(guó)接線員，即通過(guò)一方向其它兩方進(jìn)行轉(zhuǎn)接，中間有了推銷的機(jī)會(huì)。但那時(shí)候電話營(yíng)銷的模式還不明顯，更多是為了促進(jìn)人們通話的完成。

直到20世紀(jì)80年代，電話營(yíng)銷才開(kāi)始在北美流行開(kāi)來(lái)，并把這股風(fēng)尚吹到了香港和臺(tái)灣。

而咱們國(guó)內(nèi)，則是從90年代末期開(kāi)始，也逐漸有了公司進(jìn)行電話銷售。那時(shí)候，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直撥家庭電話飛入千家萬(wàn)戶，甚至有不少人已經(jīng)使用小靈通或者手機(jī)。這就為國(guó)內(nèi)的電話銷售發(fā)展壯大提供契機(jī)。

在2004年到2005年期間，許多高科技公司、保險(xiǎn)公司、IT行業(yè)等都建立了自己的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，比如，阿里、戴爾、中國(guó)人壽等。到了2005年后期，國(guó)內(nèi)的電話銷售從業(yè)人員開(kāi)始呈現(xiàn)井噴式的增長(zhǎng)，電話銷售這一方式得到了越來(lái)越多公司的認(rèn)可。

如我們所見(jiàn)，到現(xiàn)在為止，電銷依舊是眾多公司進(jìn)行銷售的方式之一。只是與初期所取得的一片贊揚(yáng)聲不同，如今的電話銷售則是在鮮花與厭惡中走過(guò)。

03

電話銷售的紅與黑

在商家的角度來(lái)看，在獲客成本逐漸變高的今天，電話銷售顯然還是最直接粗暴的方式。

首先，相對(duì)于電視、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)投放的方式，電話溝通可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度將信息傳遞到用戶的腦海當(dāng)中，即一對(duì)一的方式，可以讓自家產(chǎn)品在用戶心中留下深刻的印象。

比如說(shuō)木易自己，早些時(shí)候就收到了某家保險(xiǎn)公司的推銷電話，掛掉一次之后還堅(jiān)持不懈繼續(xù)打。最后一次，推銷小哥還明確表示，一定要打到用戶接聽(tīng)并聽(tīng)完產(chǎn)品介紹為止，才算完成一次任務(wù)。

講真，雖然木易到最后還是沒(méi)有購(gòu)買該險(xiǎn)企的保險(xiǎn)，但這位小哥介紹的是什么產(chǎn)品，木易我還是記住了。

潛移默化的力量總是可怕的，一次不行，三次四次過(guò)后便會(huì)有了一定的效果。到那個(gè)時(shí)候，電話銷售再通過(guò)一定的話術(shù)，則是能輕松促成交易的達(dá)成。

其次，通過(guò)電話進(jìn)行銷售可以增加企業(yè)的銷售量，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。比如說(shuō)，推銷人員的差旅費(fèi)。

以上都是電話營(yíng)銷所存在的優(yōu)點(diǎn)。

而不好的一面，則是不少電話營(yíng)銷變了味。

目前，在銷量的重壓之下，眾多電銷人員為了促成交易的達(dá)成，大多數(shù)采用人海戰(zhàn)術(shù)的辦法。即隔三差五的就給消費(fèi)者打電話，短信轟炸。即便是沒(méi)有購(gòu)買需求，這些銷售人員仍然鍥而不舍。

有資料顯示，有的電銷人員還采取過(guò)“威逼利誘”、恐嚇等方式，進(jìn)行推銷。隨之而來(lái)的，便是消費(fèi)者的平靜生活被打破。

對(duì)于有真正需求的然來(lái)說(shuō)，電話推銷是好事;對(duì)于沒(méi)有需求的人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑就是圍繞在耳邊的蒼蠅，只會(huì)讓人添加煩惱。

往長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)看，電話銷售還變成了不法分子詐騙的工具。比如，此前就有人冒充銷售人員進(jìn)行行騙。

從電話銷售本身而言，模式并沒(méi)有錯(cuò)，讓人難以接受的點(diǎn)在于一個(gè)接著一個(gè)電話的打進(jìn)來(lái)逐漸變成了騷擾模式。

所以，該如何劃清這一條邊界，或許是各大公司接下來(lái)要思考的問(wèn)題。